Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções Haute Rio

Nosso objetivo na Haute Rio é garantir sua total satisfação com a moda unissex que oferecemos. Elaboramos esta política com base na transparência e no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei $8.078/90$).

1. Condições Gerais

• Prazo de Comunicação: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Haute Rio dentro do prazo estabelecido para cada modalidade (descrito abaixo), contado a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta fixada, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).

• Comprovante: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (ou DANFE) para a realização da troca ou devolução.

• Logística: O cliente deverá seguir as instruções de envio fornecidas pela Haute Rio para que o processo seja registrado corretamente.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

• Prazo: Conforme o CDC (art. 49), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra realizada online, sem a necessidade de justificar.

• Procedimento:

  • Comunique a desistência à nossa Central de Atendimento.

  • Após o recebimento e análise do produto (verificação das condições gerais), a Haute Rio providenciará a restituição integral do valor pago (produto + frete) no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo para Reembolso: O estorno será processado em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da peça. O prazo para o crédito aparecer na fatura ou conta dependerá da operadora de cartão de crédito ou do banco.

  • Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Haute Rio.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Prazo: O prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como vestuário) é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

• Procedimento:

  • Comunique o defeito à nossa Central de Atendimento, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após o recebimento e análise do produto, se o defeito for confirmado, a Haute Rio oferece as seguintes opções (à escolha do cliente, conforme CDC):

    • Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.

    • Troca por outro produto de valor equivalente.

    • Crédito (voucher) para uso em futuras compras.

    • Restituição integral do valor pago.

  • Custos de Frete: Os custos de frete (envio do cliente para a loja e reenvio, se for o caso) são de responsabilidade da Haute Rio.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

• Foco Unissex: Nossas peças são desenvolvidas em modelagens que vestem todos os gêneros. Entendemos, porém, que o ajuste de tamanho pode variar.

• Prazo: Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor (se disponível) ou modelo no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• Procedimento:

  • Comunique a troca à nossa Central de Atendimento, indicando o novo item desejado.

  • A troca será efetivada mediante a disponibilidade de estoque do novo produto.

  • Diferença de Valores:

    • Se o novo produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

    • Se o novo produto tiver um valor inferior, a Haute Rio emitirá um voucher (crédito) com a diferença para uso em futuras compras.

  • Custos de Frete: Neste caso, os custos do frete de devolução (do cliente para a loja) são de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da nova peça é por conta da Haute Rio (válido para a primeira troca).

5. Exceções e Produtos Promocionais

• Produtos Customizados: Produtos que sofreram ajustes ou personalizações (a pedido do cliente) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

• Produtos em Promoção/Liquidação: Para itens adquiridos em promoções ou liquidações, o direito de troca ou devolução se mantém, mas a substituição ou crédito será pelo valor efetivamente pago pelo cliente (valor promocional), e não pelo valor original.

Central de Atendimento Haute Rio

Para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp/Telefone: [Insira o Telefone/WhatsApp da loja]

• Horário: 07:00 ás 18:00