Nosso objetivo na Haute Rio é garantir sua total satisfação com a moda unissex que oferecemos. Elaboramos esta política com base na transparência e no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei $8.078/90$).
Prazo de Comunicação: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Haute Rio dentro do prazo estabelecido para cada modalidade (descrito abaixo), contado a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta fixada, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).
Comprovante: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (ou DANFE) para a realização da troca ou devolução.
Logística: O cliente deverá seguir as instruções de envio fornecidas pela Haute Rio para que o processo seja registrado corretamente.
Prazo: Conforme o CDC (art. 49), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra realizada online, sem a necessidade de justificar.
Procedimento:
Comunique a desistência à nossa Central de Atendimento.
Após o recebimento e análise do produto (verificação das condições gerais), a Haute Rio providenciará a restituição integral do valor pago (produto + frete) no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo para Reembolso: O estorno será processado em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da peça. O prazo para o crédito aparecer na fatura ou conta dependerá da operadora de cartão de crédito ou do banco.
Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Haute Rio.
Prazo: O prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como vestuário) é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26 do CDC).
Procedimento:
Comunique o defeito à nossa Central de Atendimento, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento e análise do produto, se o defeito for confirmado, a Haute Rio oferece as seguintes opções (à escolha do cliente, conforme CDC):
Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.
Troca por outro produto de valor equivalente.
Crédito (voucher) para uso em futuras compras.
Restituição integral do valor pago.
Custos de Frete: Os custos de frete (envio do cliente para a loja e reenvio, se for o caso) são de responsabilidade da Haute Rio.
Foco Unissex: Nossas peças são desenvolvidas em modelagens que vestem todos os gêneros. Entendemos, porém, que o ajuste de tamanho pode variar.
Prazo: Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor (se disponível) ou modelo no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento:
Comunique a troca à nossa Central de Atendimento, indicando o novo item desejado.
A troca será efetivada mediante a disponibilidade de estoque do novo produto.
Diferença de Valores:
Se o novo produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Se o novo produto tiver um valor inferior, a Haute Rio emitirá um voucher (crédito) com a diferença para uso em futuras compras.
Custos de Frete: Neste caso, os custos do frete de devolução (do cliente para a loja) são de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da nova peça é por conta da Haute Rio (válido para a primeira troca).
Produtos Customizados: Produtos que sofreram ajustes ou personalizações (a pedido do cliente) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Produtos em Promoção/Liquidação: Para itens adquiridos em promoções ou liquidações, o direito de troca ou devolução se mantém, mas a substituição ou crédito será pelo valor efetivamente pago pelo cliente (valor promocional), e não pelo valor original.
Para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato através dos seguintes canais:
E-mail: [Insira o E-mail da loja]
WhatsApp/Telefone: [Insira o Telefone/WhatsApp da loja]
Horário: [Insira o horário de atendimento]